為確保服務質素，設有以下細則：

1. 服務對象為本港居民
2. 線上諮詢時間只限於逢星期一至日上午9時至下午9時
2. 此服務為一次性訊息對話情緒支援服務，每次對話時間約20分鐘。對話結束後，您將會收到一份會員登記表格，如用家希望接受本服務的持續跟進，可免費登記成為即時通會員，屆時可使用會員專線直接求助。
3. 如對話內容涉及罪案、刑事、法庭命令或危及服務使用者或其他人的人身安全，本服務不排除主動向警方或政府部門披露相關資料。
4. 如對話內容涉及人身攻擊、不必要的性描述，或涉及濫用服務，本服務不排除即時終止對話。
5. 如有任何爭議，本服務保留最終決定權。
6. 用家向本機構提供之個人資料只作此服務申請之用途，並受個人資料（私隱）條例保障。