- 所有義工需要接受「Not Just Care義工訓練課程」，並在社工或資深工作員督導下進行50小的實習，方可成為正式義工。
- 義工必須了解《即時通》服務宗旨，並明白《即時通》服務沒有任何宗教背景和政治立場。
- 義工必須遵守保密原則，所有通話不得向職員以外的人士透露。
- 義工必須把求助者的利益和福祉放於首位，並明白以不傷害求助者為原則。
- 義工的角色以關心和情緒支援為主，若進行輔導和指導，必須在社工或資深工作員監督下進行。
- 義工房為接聽熱線之用途，不得作其它私人用途，如發現濫用情況，《即時通》會保留取消義工資格的權利。
- 《即時通》提供24小時心理、情緒及緊急支援服務，如非必要，請勿暫停電話功能。
- 義工半年沒有當值，重新投入義工服務後必須在社工或資深工作員督導下進行服務，監督期維期三個月，方可恢復正式義工會籍。
- 義工如一年或以上沒有當值，會被自動凍結義工資格，如有意重新投入參與義工服務，必須再接受「Not Just Care義工訓練課程」，並通過筆試，面試和及監督方可再次成為正式義工。
- 《即時通》每月會為義工提供持續訓練，以提升義工的服務效能，義工可定時報名參加，義工也可以重讀「Not Just Care義工訓練課程」進階訓練，溫故知新。
- 義工當值三小時或以上，可以獲得交通津貼，除此以外，義工不應接受任何人士給予的金錢或報酬。
- 義工預約當值，請準時赴約，約好了未能赴約，請向社工或當值人員解釋。《即時通》期望義工能善用當值資源。
- 義工需同意所有參與即時通活動的相片或影片，將有可能記錄在機構年報、服務報告、報刊、利民會/利民會即時通線上平台作宣傳用途。
- 義工必須服從社工或當值人員的指導，給予適當尊重。
- 如義工服務未達標或違反操守，部門主管有權取消義工資格。
- 義工需遵守以上守則，否則《即時通》會保留取消義工資格的權利。
(31/8/2022更新)